IKEA centraliza en Asturias su Contact Center, que crea 90 puestos de trabajo

Oviedo.-  La empresa IKEA ha inaugurado hoy en Oviedo su "Contact Center" (Servicio de Atención al Cliente) para toda España, que ha creado 90 puestos de trabajo, y que ha contado con una inversión de un millón de euros destinada a tecnología, instalaciones y formación de los empleados.

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(EFE)

Imagen del interior de Ikea Zaragoza. EFE/Archivo

En el acto han estado presentes el director general de Comercio, Julio González Zapico, así como la directora general adjunta de IKEA Ibérica, Montserrat Maresch, y la directora del "Contact Center", Ilka Schlottke, además del alcalde de Siero, Juan José Corrales.

Esta nueva unidad, que centraliza la información y atención al cliente de las once tiendas de IKEA en España, tiene como principal objetivo unificar el servicio que antes se gestionaba en cada una de ellas, "ofreciendo un mayor nivel de calidad, agilidad y eficacia", en palabras de Ilka Schlottke.

Julio González Zapico ha subrayado la importancia que tiene que grandes compañías depositen su confianza en la región.

"Iniciativas como la de IKEA promocionan el comercio en Asturias y nos permiten ser una de las autonomías más competitivas del país". ha apuntado.

Ha comentado que "es una buena noticia en estos momentos de recesión que estamos viviendo en un área de trabajo que se está imponiendo en todo el mundo".

El centro, que ya está en funcionamiento, tiene un horario de 10 a 22 horas de lunes a sábado, además de domingos autorizados, y cuenta con un único número de teléfono.

La empresa estima que el nuevo centro recibirá unas tres mil llamadas al día, lo que supondrá alrededor de 1,2 millones de consumidores contactarán con el mismo al año.

Los plantilla del nuevo "Contact Center", que está formada por 90 trabajadores, de los cuales el 80 por ciento son mujeres, y el 12 por ciento son personas que tienen algún tipo de discapacidad, ha recibido durante un periodo de tres meses una formación de 300 horas centrada en la compañía, sus productos y servicios, y en técnicas de atención al cliente.

El compromiso que ha adoptado IKEA con esta iniciativa es que cada persona que llame al Servicio de Atención al Cliente no espere más de 30 segundos para ser atendido.

Por su parte, Monserrat Maresch ha asegurado que "el nuevo centro además de colaborar con la creación de empleo, ayuda a mejorar el medio ambiente y aporta valor a la sociedad".

El alcalde de Siero ha explicado que "se está viviendo más que una crisis financiera una crisis de confianza, y este proyecto es muy importante porque ayuda a aumentar esa seguridad que tanta falta hace en estos tiempos".

Entre los motivos que han propiciado que la compañía sueca eligiera Oviedo como ubicación del nuevo servicio, las características del mercado laboral en la región, la buena relación precio/emplazamiento y la posibilidad de instalar centro en la proximidad de una tienda de la empresa.

Otra de las razones de la elección ha sido el apoyo de las instituciones regionales y locales, así como la colaboración de la Fundación para la Formación de las Cuencas Mineras.

La compañía tomó la decisión de crear el nuevo centro en Asturias después de evaluar más de 35 emplazamientos en toda España.

El Grupo IKEA cuenta actualmente con veinticinco "contact centers" en todo el mundo, que atienden treinta millones de llamadas al año.