Palma.- La Oficina del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Baleares ha tramitado un total de 150 consultas y reclamaciones a lo largo de 2008, de los que se han resuelto 128, un 85,3 por ciento del total, y hay 22, la mayoría de ellos expedientes administrativos, pendientes de resolución.
La Oficina del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Baleares ha tramitado un total de 150 consultas y reclamaciones a lo largo de 2008, de los que se han resuelto 128, un 85,3 por ciento del total, y hay 22, la mayoría de ellos expedientes administrativos, pendientes de resolución. EFE/Archivo
La titular de la Oficina, María José Rodríguez, se ha mostrado, en declaraciones a Efe, "satisfecha" del nivel de resolución alcanzado a lo largo del año, principalmente en lo relativo al nuevo sistema de gestión directa.
Este método de resolución rápida de consultas implantado hace sólo unos meses evita a los usuarios tener que pasar por un expediente administrativo y su prolongada tramitación burocrática.
El nuevo sistema permite que "lo que antes se tramitaba en papel, con un tiempo de contestación de dos o tres meses, ahora a lo mejor se resuelve en tres días", ha explicado Rodríguez, ya que es el propio personal de la oficina quien lo tramita, sin recurrir al Servicio de Salud de Baleares (Ib-Salut).
En opinión de la responsable de la Oficina, dependiente de la Conselleria de Salud y Consumo, al margen del elevado grado de resolución, el mayor éxito de la entidad en este año "ha sido abrir esta nueva línea de trabajo porque le ha dado muchísima vida a la institución y sobre todo ha provocado una gran satisfacción en el paciente".
"Para una persona que te llega enferma, con un estado de ánimo muy mermado, decirle que tiene que plasmar por escrito su queja, que se debe enviar al Ib-Salut y que previo a nuestra contestación tiene que haber una del Ib-Salut, todo eso no se percibe bien", ha señalado Rodríguez.
La titular de la Oficina ha afirmado: "Cuando estás mal y tienes un problema, necesitas que alguien te coja del brazo y te diga 'te voy a ayudar si puedo'".
De las 122 quejas y peticiones tramitadas por el sistema de gestión directa en 2008, únicamente 3 están pendientes de resolución, cifra que muestra la eficacia de dicho servicio.
Sin embargo, una parte de los usuarios que acuden a la oficina prefiere optar por el trámite administrativo convencional.
De las 150 quejas y consultas recibidas por la oficina en 2008, un total 28 se han tramitado mediante expediente administrativo, de las que 19 están pendientes de resolución, debido a los plazos que deben seguir.
Que un proceso se gestione mediante un sistema u otro depende del criterio del propio paciente, dado que en algunos casos, para el usuario es preferible disponer de una constancia por escrito de su queja y seguir un proceso legal con todos los trámites.
La mayor parte de las peticiones tramitadas por la Oficina han sido relativas a errores administrativos que han derivado en retrasos en el acceso a consultas de especialistas o a la realización de pruebas médicas.
También se han producido quejas en relación a la necesidad de mejoras en el servicio, peticiones de asesoramiento, relativas a gestión socio-sanitaria, disconformidades con altas médicas, problemas en traslados o protestas por ampliaciones de tratamiento o por el adelanto de operaciones por urgencia.
La Oficina del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Baleares está realizando desde hace dos meses encuestas de satisfacción a los pacientes para evaluar el servicio.
Si quieres firmar tus comentarios, regístrate o inicia sesión »
En este espacio aparecerán los comentarios a los que hagas referencia. Por ejemplo, si escribes "comentario nº 3" en la caja de la izquierda, podrás ver el contenido de ese comentario aquí. Así te aseguras de que tu referencia es la correcta. No se permite código HTML en los comentarios.
Soitu.es se despide 22 meses después de iniciar su andadura en la Red. Con tristeza pero con mucha gratitud a todos vosotros.
Fuimos a EEUU a probar su tren. Aquí están las conclusiones. Mal, mal...
Algunos países ven esta práctica más cerca del soborno.
A la 'excelencia general' entre los medios grandes en lengua no inglesa.
Caminante no hay camino, se hace camino al andar. Citar este verso de Machado no puede ser más ocurrente al hablar de Mariano Rajoy. Tras la renuncia de Zapatero y las voces que señalan que la estrategia popular podría verse dañada, es necesario preguntarse algo. ¿Ha hecho camino Rajoy? ¿Se ha preparado para ser presidente? Quizás la respuesta sorprenda.
En: E-Campany@
Recomendación: Albert Medrán
“Algunos luchamos por tener los pies en suelo.” Lo decía ayer en su Twitter Raül Romeva, uno de los cuatro eurodiputados españoles (Oriol Junqueras, de ERC, Ramon Tremosa, de CiU, Rosa Estarás del PP y él, de ICV) que apoyaron la enmienda para evitar que el presupuesto comunitario de 2012 contemple los vuelos en primera clase de los parlamentarios europeos. No era una excepción. Lo escribía ahí porque es lo que hace siempre: ser transparente.
En: E-Campany@
Recomendación: Albert Medrán
Son los cien primeros, como podrían ser doscientos o diez. Lo importante es el concepto. La idea de tener unos días para llevar a cabo la transición desde la oposición al gobierno. Del banquillo, a llevar el dorsal titular. Nunca tendremos una segunda oportunidad de crear una buena primera impresión. Y los cien primeros días son esa primera impresión. Veamos su importancia.
En: E-Campany@
Recomendación: Albert Medrán
“Os propongo que sea el Comité Federal, en la próxima reunión que tengamos, después de las elecciones autonómicas y municipales, el que fije el momento de activar el proceso de primarias previsto en los Estatutos del partido para elegir nuestra candidatura a las próximas elecciones generales.” De esta manera, Zapatero ha puesto las primarias en el punto de mira tras anunciar que no será candidato a la reelección. Tras este anuncio, observamos algunas reflexiones sobre el proceso
En: E-Campany@
Recomendación: Albert Medrán
Lo sentimos, no puedes comentar esta noticia si no eres un usuario registrado y has iniciado sesión.
Si quieres, puedes registrarte o, si ya lo estás, iniciar sesión ahora.